キャンプ場利用についてのよくある質問を集めました。
1. ご予約の際のよくある質問
Q1-1 キャンプ場の予約開始時期について教えて下さい。
A
毎月10日のAM10時に、3ヶ月後の予約を開始いたします。
基本的にはHPからの予約のみとなっております。
例：７月末までの予約は４月10日AM10時からスタート
※ゴールデンウィーク・お盆の時期は予約開始後5分ほどで満室となりますので、ご準備の上、お申し込み下さい。
※団体予約は30名以上から期間関係なくご予約いただけます。まずはお電話にてご相談ください。
Q1-2 仮予約はできますか？
A
仮予約行為は禁止させていただいております。
より多くのお客様へご利用いただきたいため、グループキャンプなどでの複数日の仮予約はお控えください。
Q1-3 クレジットカードを持っておりません。その場合の電話予約は承っていますか？
A
電話予約は、原則承っておりません。
お客様ご自身で予約フォームからご予約いただいております。
クレジットカードをお持ちでない方に限り、スタッフによる予約代行（予約代行手数料500円）をさせて頂いております。
その場合は、別途メールにてご相談ください。
また予約代行にあたり、以下の内容もご連絡頂きますようお願い致します。
①氏名（ヨミガナも） ②住所 ③人数 ④電話番号 ⑤チェックイン時間 ⑥ご希望のプラン ⑦日付（泊数も） ⑧レンタル品（ご希望であれば）⑨ご要望（あれば）
Q1-4 キャンセルや予約内容の変更はいつまでにすればいいですか？
A
〇キャンセルについて
１週間前までにお客様にてキャンセル処理していただければ、キャンセル料は発生しません。
キャンセル料については、以下の通りとなります。
～宿泊７日前：０円
宿泊６日前～４日前：宿泊料金の２０％
宿泊３日前～前日 ：宿泊料金の５０％
宿泊当日キャンセル：宿泊料金１００％
キャンセルは予約した際に送られる確認メールから受け付けております。
また、ホームページ「宿泊予約」の「予約フォーム入口」→「予約の確認・キャンセル」からもキャンセル手続きができます。
〇予約の変更について
キャンセルした予約の宿泊日前日までに、メールにて新しい予約内容のご連絡をいただけた場合は、キャンセル料を免除とさせていただきます。
その際、以下の内容を必ずメールにてご連絡下さい。
①予約代表者の方のお名前 ②新しい予約番号 ③キャンセルした予約番号 ④「予約変更したのでキャンセル料免除をお願いします」等の旨
Q1-5 ウェブ予約の確認や変更はどうすればよいですか？
A
〇ウェブ予約の予約確認
自動返信メールにて予約完了通知が届いていれば、予約は完了しています。
自動返信メールに「予約番号」が記入されていますので、ご確認ください。
自動返信メールが届かない場合は、電話にてお問い合わせください。
予約内容を再度確認したい場合は、本文に予約番号を入れたうえで、メールにてご連絡下さい。
予約の詳細を返信致します。
※メールアドレスの記入ミスにより、返信が届かない場合が多く見られますので、メールアドレスをご確認の上、お申込み下さい。
〇ネット予約変更
変更のある場合は、自動返信メール内にあるリンクより手続きをお願いいたします。
キャンセルの手続きも同様にお願いしております。
宿泊日７日前までの変更はキャンセル料はかかりません。
宿泊日6日前からキャンセル料（Q1-4参照）がかかってしまいますので、ご了承下さい。
※レンタル品の追加につきましては6日前でも追加料金なく行えますのでご安心ください。
Q1-6 予約キャンセルや変更をしたい場合はどうすればよいですか？
A
手続きにつきましてはお客様に対応していただいております。
2022年度よりオンラインカード決済導入に伴いキャンプ場でのキャンセルはできません。
お手数お掛け致しますがご自身で手続きをお願い致します。
予約手続きが完了しましたらお客様に確定メールが送信されます。
そのメールに、変更やキャンセル手続きを行うことのできるＵＲＬが添付されていますので、そちらから変更・キャンセルをお願い致します。
Q1-7 複数のサイトを予約したい場合どうすればいいですか？
A
予約画面にてお客様の情報をご記入頂いた後、「サイト・宿泊施設を追加する」という項目（「このまま確認画面に進む」の上）を選択して下さい。
内容を記入していただきますと、複数のサイトがとれるようになっております。
Q1-8 予約確定後、レンタル品の追加はできますか？
A
こちらのお手続きにつきましてもお客様にお願いしております。
予約確定時に届く「予約確定メール」に、レンタル品を変更するためのURLが添付されております。
そちらから進んでいただきますと、レンタル品の追加・削除ができるようになっております。
Q1-9 予約がいっぱいの場合どうすればよろしいでしょうか？
A
キャンセル待ち機能がございます。
予約ページの全てのプランを見る→泊まりたいサイトの選択→「待」と書いてある表記があります。
そこをクリックしていただき必要情報を入力いただくとキャンセル待ちができます。
但し、これはキャンセルが来たら通知をお客様にする機能でしかありません。
キャンセル待ちをしたから予約が確実に取れるわけではありません。
Q1-10 アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能でしょうか？
A
レイトチェックアウトのみ受け付けております。
レイトチェックアウト・・・17時チェックアウト
※宿泊人数分の追加料金（1人500円）が発生します。
ご希望される場合は当日受付にてご確認お願い致します。
（次の日の予約がない場合のみ受け付けております）
また通常のチェックイン・チェックアウトの時間は以下の通りになります。
チェックイン→13時
チェックアウト→バンガロー10時、テント11時
Q1-11 サイト指定・変更はできますか？
A
予約時にサイト・バンガローの指定はできません。
ご希望がある場合は、要望欄にご希望のサイトやバンガローをご記入ください。
要望が集中する場合は抽選になりますので、予めご了承ください。
人数の変更は当日で結構です。
バンガロー、テントサイトの数の変更は早めにお手続きをお願いいたします。
Q1-12 第一希望のサイトをキャンセル待ちしていて、そちらが三日前に空いて予約をすることができました。その場合どうすればよいですか？
また三日前ですのでキャンセル費用は掛かりますか？
A
お客様の方でキャンセル手続きをお願いしております。
またキャンセル料についてですが、キャンセルした予約の宿泊日前日までに、メールにて新しい予約内容のご連絡をいただけた場合は、キャンセル料を免除とさせていただきます。
その際、以下の内容を必ずメールにてご連絡下さい。
①予約代表者の方のお名前 ②新しい予約番号 ③キャンセルした予約番号 ④「予約変更したためキャンセル料免除でお願いします」といった旨
2. 施設に関するよくある質問
Q2-1 バンガロー・テントサイトでの車の駐車場所を教えて下さい。
A
〇バンガロー
横に一台まで駐車可能です。
〇テントサイト
サイト横またはサイト内にお停めいただけます。
※ムーンエリア中サイトCとオリンポスソロエリアに限り、車の乗り入れ・横付けができませんので予めご承知おきください。
◎注意事項
・大きめの車ですとサイト内やバンガローに完全に横付けすることが難しい場合がございます。
・駐車台数は、サイト内の区画からはみ出さないようであれば何台停めていただいても大丈夫です。
・サイトに入りきらない場合やスペースが狭くなってしまう場合は、当日駐車可能箇所をご案内いたしますので、受付にてご相談ください。
Q2-2 バンガローの中はどうなっていますか？ベットや調理器具などはありますか？
A
バンガローの中には照明が一つ、窓が一つあるだけとなっております。
それ以外は何もございません。
「網戸は付いていますか？」との問い合わせも受けますが、網戸は付いておりません。
Q2-3 テラス付きのバンガローのテラスでバーベキューはできますか？
A
バーベキューは可能ですが、以下の内容をご理解の上、お楽しみ下さい。
・ガスコンロの使用のみ対応しております。
・バンガローは木造になりますので、バンガロー内（テラス含む）での炭や薪などの煙の出るものの使用は厳禁とさせて頂いております。
・バンガロー内に火災報知器を設置しております。煙を感知すると報知器が鳴りますので、十分お気を付け下さい。
Q2-4 時期によっての料金の変動はありますか？
A
以下の時期に料金が変動します。
ＧＷ・お盆・三連休・・・通常料金プラス1500円
７～８月・・・通常料金プラス1000円
Q2-5 一つのサイトにどれくらいのものが入りますか？
A
どのサイトもタープ、テント一つ、車一台が入る仕様となっております。
テント二つですと窮屈、あるいは入らないことが予想されます。
Q2-6 バンガローにタープは張れますか？またバーベキューをしても良いですか？
A
タープは張れます。
バンガロー周辺でバーベキューコンロなどで調理をしていただけます。
ただし、テラスでの火の使用（焚き火や炭火など）は禁止です（ガスコンロなら調理可能）。
バンガロー周辺のエリアの利用は、料金はかかりません。
場所によって広さの差があるため、近隣のお客様同士でご協力の上、ご利用ください。
Q2-7 バンガローの消費電力はどの程度ですか？
A
使えるものはスマートフォンの充電程度です。
一つの分電盤から複数バンガローに電気を供給しているため、消費電力の大きいもの（ドライヤー、炊飯器など）はご使用いただけません。
（複数のブレーカーが落ちる恐れ有）
Q2-8 焚火はできますか？
A
焚火台を使用していただければ問題ございません（直火は禁止）。
各バンガローに火災報知器が設置されており、テラスでの火の扱いは禁止（ガスコンロは可）としております。
また、建物の近くで焚火をすると火災の原因となりますので、少し離れて焚火をお楽しみください。
Q2-9 犬は連れていけますか？
A
大丈夫です。
但し、リードをしっかりとお付けください。
また、ご利用後の清掃もお願い致します。
Q2-10 チェックイン時間が遅くなりそうです。
A
チェックインは16時30分までとなります。
16時30分を過ぎる可能性がある場合は、必ずキャンプ場へご連絡ください。
16時30分以降は「レイトチェックイン」となり、1時間ごとに１組５００円の遅延料金が発生します。
（例）16時30分～17時30分：1組500円
17時30分～18時30分：1組1000円
18時30分～19時30分：1組1500円
19時30分～ 20時：1組2000円
※管理棟の空いている時間は、通常17時までになります（繁忙期は20時までの日もございます）。
Q2-11 いつ精算になりますか？クレジットカードは利用できますか？
A
2019年度よりクレジットカードでの支払いが可能となりました。
2022年度より全てのエリアにて事前決済（オンラインカード決済）となりました。
※口座への振り込みではありませんのでお間違えにならないようにお願いいたします。
Q2-12 外出したいです。夜中は何時までに戻ればよいですか？
A
22時までにお戻り下さい。
また日本一の星空を楽しむお客様の為、夜間の音、ライト、車のエンジン、その他騒音となるものや社会通念上、公序良俗を欠く行為はお控えください。
Q2-13 何時頃まで管理棟で買い物をしたり、レンタル品を借りたりできますか？
A
管理棟が営業している時間内（通常17時まで）となっております。
ただ、繁忙期などお客様が多くいらっしゃる日はスタッフが夜20時まで対応しております。
Q2-14 キャンプ場の下見は可能でしょうか？
A
可能です。
ゆっくりとご覧いただいてかまいません。
パンフレットやホームページをご確認の上、お越しいただけますとよりよろしいかと思います。
ご不明な点はスタッフにご相談ください。
Q2-15 川遊びは出来ますか？
A
可能です。
場内に幼児用（ムーンエリア近く）と小学生用（はくちょう座近く）の浅い川が流れています。
必ず保護者の方が同伴して遊んでいただけますようお願いいたします。
※大雨の後や台風の後など、安全が担保されない場合は閉鎖させていただく場合がございます。
Q2-16 雨の日は何かできますか？
A
北極星（避難小屋）にてボルダリングができます。
詳しくは別のページをご覧ください。
また不定期でイベントを開催しておりますのでSNS等をご確認下さい。
Q2-17 病院は近くにありますか？
A
お車で30分程のところに橋上医院がございます。
また、お車で50分程の場所に飯田市立病院があります。
夜間の急な怪我や急病の際は、119番と合わせまして緊急連絡先までご連絡下さい。
Q.
Q2-18 忘れものをした場合どうすればよろしいですか。
A
キャンプ場にお問い合わせください。
見つかりましたら着払いでお送りいたします。
また、こちらで発見したものは二週間保管し、持ち主が現れない場合はこちらで処分いたします。
3. 星空観察について
Q3-1 星空観察はどこがお勧めですか？
A
日本一の星空に認定されたスポットは、銀河もみじキャンプ場のマレットゴルフ場になります。
ご宿泊の方で、星空の写真撮影や静かに星をみたい方は、マレットゴルフ場へお越しください。
日帰りで観察される方は、有料（お1人300円）となります。
管理棟へお立ち寄りいただきポストにお金を投函ください。
シーズン中は、お手洗いもご利用いただけます。
宿泊サイトですと以下のサイトが、周りに樹木などの障害物が少ないため、晴れていれば星空がキレイに見えます。
・イスカンダルエリア ・くじら座エリア ・こぐま座エリア ・もみじバンガロー
Q3-2 周辺の星スポットを教えてください。
A
〇浪合パーク・・・銀河もみじキャンプ場から車で5分の治部坂スキー場近くにて星の観測スポットです。（浪合パークホームページ）
〇ナイトガーデン・・・夏季にオープンする花と星のナイトガーデンです。（治部坂スキー場ホームページ）
〇日本一の星空ナイトツアー・・・キャンプ場から車で40分程度の園原にある大人気ツアーです。（天空の楽園ホームページ）
〇治部坂星の会 Facebookページ @jibuzakastar・・・地元の星の会が開催するイベントを不定期にて実施。
Q3-3 周辺のスーパーや温泉を教えてください。
A
キャンプ場最寄りのコンビニ、スーパーはございません。
近隣には、以下のような店舗があります。
〇飯田方面（車で約20分程度）
①昼神温泉郷内のファミリーマート昼神 ②阿智駒場のローソン ③スーパーピア（キラヤ） ④Aコープラック阿智
〇豊田方面
根羽村にスーパー1軒
※豊田市稲武町ファミリーマートまでコンビニはありません
〇野菜直売
高原の味 みはらし：車で5分の野菜直売所。浪合産の夏野菜を販売しています。軽い食事もできます。
（高原の味直売所みはらし公式Facebookページ)
〇温泉
昼神温泉郷までは飯田方面へ車で約20分
平谷村ひまわりの湯までは車で約15分
4. 季節・気温について
Q4-1 平均気温を教えてください。
A
| 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 最高気温( °C) | 8.3 | 14.7 | 19.3 | 22.4 | 25.8 | 27.3 | 23.2 | 17.4 | 12.0 | 6.1 |
| 平均気温( °C) | 2.2 | 8.1 | 12.7 | 16.6 | 20.2 | 21.0 | 17.4 | 11.1 | 5.5 | 0.3 |
| 最低気温( °C) | -3.4 | 1.8 | 6.6 | 11.7 | 15.7 | 16.4 | 13.0 | 6.2 | 0.4 | -4.6 |
| 降水量(mm) | 228.6 | 217.7 | 263.8 | 331.8 | 332.2 | 216.6 | 323.8 | 198.6 | 141.0 | 93.50 |
Q4-2 キャンプ場の気候や服装などを教えてください。
A
4月は、最低気温が氷点下になる場合もございます。
5月も、最低気温10度を下回ることがしばしばございます。
4～5月は、まだ、防寒着を着用しています。昼間は薄着でも夜は暖かく過ごせる服装や装備をお持ちください。
6～7月は、晴れれば爽やかで、川で遊ぶことも可能です。
ただ、雨が降ると気温が下がるため、暖かい上着等をお持ちください。
レインジャケットやウインドブレーカーなども効果的ですが、インナーは長袖、長ズボンがおすすめです。
スタッフも雨の日は、フリースや長袖を着用しています。
昼間は薄着でも夜は暖かく過ごせる服装や装備をお持ちください。
8月は、日中は、気温も20度台（時々30度超えることもありますが）。晴れれば暖かく、爽やかです。
ただ、夜間や雨が降ると気温が下がるため、暖かい上着等をお持ちください。
浪合は、お盆をすぎたら夕方スーッと一気に涼しくなります。寒暖差に対応できるように、上着は一枚ご準備ください。
また、急に雨が降る可能性もあります。レインジャケットやウインドブレーカーをお持ちください。
昼間は薄着でも夜は暖かく過ごせる服装や装備をお持ちください。
9月は、浪合はもう秋です。長袖長ズボンがお勧めです。
寒暖差に対応できるように、昼間は薄着でも夜は暖かく過ごせる服装や装備をお持ちください。スタッフは、もちろん長袖着用、ダウンも登場します。
10月は、浪合は冬に入りかけです。暖かい長袖長ズボンがお勧めです。
昼間は薄着でも夜は暖かく過ごせる服装や装備をお持ちください。スタッフは、しっかり着込んでいますよ。
11月は、浪合は冬です。暖かい長袖長ズボン、ダウンなど厚手のジャケットがお勧めです。雪がちらつくこともあります。
防寒対策は、冬キャンプ仕様に、しっかりと！
Q4-3 夜は寒いですか？
A
当キャンプ場は、標高約1100mの高原に位置し、周りを山に囲まれています。また、バンガローやテントサイトには、林間サイトもあり、夏でも日が暮れると気温がグッと下がります。平野部からお越しの場合は、お住いの地域の気温から、約10度マイナスした気温と予測していただけると良いかと思います。（近隣の飯田市からでも、10度の気温差がある時もございます）
キャンプでは、安全のためにも、シーズン通じて長袖・長ズボン、また、防寒のためにも、長袖の上着、レインジャケットの持参をお勧めします。夜間の寒さ対策として、湯たんぽやカイロなども持ち物リストに入れておくと良いかと思います。また、コットン生地は、吸湿し、寒く感じます。ウールやフリースなどの上着や靴下を準備いただくと、少し暖かく過ごせると思います。管理棟にて毛布の貸し出しがございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q4-4 虫や動物はいますか？
A
自然豊かな場所ですので、アリ・カエル・ハチ・ヘビ・サル・ウサギ・カモシカなど、多様な生き物が見られます。
ヘビは極力場内に出ないよう草刈りをし、ハチは日々場内の見回り、ハチの巣を作りやすそうな場所にはハチ取器を設置して対応しております。
ヘビやハチの対策として、運動靴、長めの靴下、極力長袖長ズボンでお過ごしの上、刺激の強い香水や黒い服を身に付けないようご配慮下さい。
見つけた場合は不用意に刺激を与えず、スタッフへの報告をお願い致します。
５ 物販関係
Q5-1 手ぶらバーベキューセットの中身は何ですか？
A
予約限定となり、以下の品物が入っております。
①テーブル１ ②チェア２ ③調理セット（包丁、まな板、しゃもじ、おたま、へら、はさみ、トング）
④バーベキューコンロ（網・火ばさみ付） ⑤鍋セット（中鍋２２ｃｍ、小鍋１８ｃｍ） ⑥洗剤セット（金タワシ、タワシ、スポンジ、洗剤）
⑦着火剤 ⑧炭３キロ ⑨うちわ ⑩軍手 ⑪チャッカマン
※食材は入っておりませんのでご注意ください。
Q5-2 薪の販売はしておりますか？
A
避難小屋にて24時間販売しております。
ポストにお金をご投函ください。
Q5-3 レンタルテントはありますか？
A
キャンプ場ではテントはレンタルしておりません。
ですが、キャンプ用品レンタル会社「hinataレンタル」と提携しておりますので、テントをレンタルしたい方はそちらをぜひご利用ください。
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また、バンガローがございますのでそちらもぜひご検討ください。
Q5-4 宿泊セットには何が入っているのでしょうか？
A
ネット予約限定となっておりまして、内容は以下の通りです（それぞれ１つずつ）。
①寝袋 ②毛布 ③銀マット
Q5-5 シャワーの料金を教えてください。
A
シャワーはお1人300円となっております。
料金はシャワー棟の赤いポストに入れて下さい。
シャワー棟は男子棟、女子棟に分かれており、どちらも５つシャワーがついております。
約不要ですので、空いているときにご利用下さい。
Q5-6 テントレンタル会社からテントをレンタル致します。その場合、キャンプ場に荷物を送ってもよいですか？
A
提携しているキャンプ用品レンタル会社「hinataレンタル」をお使いの場合は、受け取りが可能です。
他のキャンプ用品レンタル会社をお使いの場合、郵送については紛失・破損などの責任は負いかねますのでご遠慮ください。
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